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“马桶妹”的洗刷刷之路

时间: 2017-09-04 来源: 网络 作者:

  1994年熊素琼初中毕业后,到重庆一家小旅馆做服务员。当年年底她在报纸上看到广东某大酒店来重庆招工,她满心应聘,谁知,第一次简单的初选,因为身高不够没有过关。3天后,她又去报名,还是被淘汰了。主考官直白地说:“你的学历只有初中文凭,身高只有157米,条件是非常一般……所以,你基本不在我们考虑之列。”
  
  可是家里穷,又在大山深处,走出去是唯一出路。于是她从废品店里买了一个布满灰尘的旧马桶,然后扛到招聘现场,当主考官终于陪同最后一名应聘者走出考场时,熊素琼扛着马桶走到主考官的面前,轻轻地放下马桶,说:“经理,我等了你6个小时,就是希望你看看我是如何刷马桶的!”说完,她从口袋里掏出一块抹布,开始认真地擦马桶。一会儿工夫她将沾染灰尘的马桶擦得油光发亮……尽管当时招聘名额已满,但主考官破例录取了熊素琼。
  
  就这样,熊素琼来到了东莞。所有清洁工最不愿意也最头痛的就是刷马桶,熊素琼却提出她愿意专门负责刷马桶。她认定:“就算一生洗厕所,也要做一名洗厕所最出色的人!”她开始到麦当劳、肯德基厕所偷偷学艺,又向其他宾馆同行学习洗马桶的经验,还到书店看有关马桶的清洗方法,之后她准备了很多小工具,也总结出很多清洗的办法。她的勤奋也得到回报,总经理提升熊素琼为卫生间清洁班班长。
  
  尽管她被人嘲笑为“马桶班班长”,但一上任,她就抓培训工作,甚至要求员工洗过马桶的水能喝,员工觉得这太“苛刻”。她于是按照自己制定刷马桶的标准一丝不苟地演示,将手伸进座便器的拐弯处清洗,当她把马桶洗得光洁如新,并且当场喝马桶里的新水时,大家惊呆了,对这位年轻的班长心服口服。
  
  3年后,酒店开展客房部经理竞选,10名候选人都是拥有本科以上文凭,当她报名时,有人说她当班长就到顶了,搞管理,欠缺知识、水平和能力。在演讲时,熊素琼没有讲大道理,也没有夸海口,只是展示了自己进酒店以来记下的174本工作日志,讲了自己3年内总共洗了7987次马桶的一些经历与体会。最后她充满激情地说:“与你们相比,我更像是酒店里的一只马桶,经常被人不屑一顾。但我能够给所有客户提供最放心、卫生、健康的服务。”演讲完毕,掌声不断。总经理总结道:“熊素琼虽然当经理有不少不足,可是她能够把马桶洗好,这是一种我们酒店最需要的务实、肯干、精细的作风。”最终她成功当选客房部经理。
  
  熊素琼“当官”后,并没有丢掉“马桶精神”,而是不断发扬光大,抓其他工作也如抓刷马桶一样,达到极致。两年后,熊素琼升任服务部经理,管理整个酒店的服务工作。
  
  此后熊素琼到香港参加国际交流活动,面对几十名来自世界各地的高级酒店管理专家,她谈起了她的“马桶理论”:“时刻要把自己放在一个较低的位置,用最高质量的服务去满足客户的需求,无论遇到多麻烦的事情,都要用洗马桶一样的耐心、细心、专心地去解决。当你能够把马桶里的水喝掉时,没有人会不服气的。”法国著名酒店管理专家希尔维教授觉得这个理论非常新鲜,又是那么的实用,于是把这条观点收入到了他编撰的《世界酒店业经营全书》中,成了行业术语。
  
  此后,熊素琼还先后获得东莞“先进外来打工者”、“高级职业经理人”、“优秀女企业家”等称号——洗马桶妹也可以成功。  

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